En Royal Resorts apreciamos sus comentarios y haremos lo mejor posible para contestar sus preguntas y atender sus preocupaciones. Por favor use esta forma para contarnos su experiencia y un representante de Servicio a Clientes lo contactará pronto.

Gracias por su paciencia.

¿Que es lo que le preoucupa?

-Llegar al Resort

¿Cuál es la mejor manera de llegar desde el aeropuerto a los Royal Resorts en Cancún y Royal Haciendas en la Riviera Maya?
Thomas More ofrece un servicio de transporte hacia los Royal Resorts en Cancún y The Royal Haciendas en la Riviera Maya.
Ya que un gran número de nuestros socios programan el servicio de Transporte desde el aeropuerto con Thomas More, las camionetas van directamente a los Royal Resorts con el horario de 7 a.m. y 9 p.m sin parar en otros hoteles acortando el tiempo de transporte. Esto no sucederá con otros proveedores de transporte desde el aeropuerto.

Existe un servicio de transporte entre los Royal Resorts de Cancún y Royal Haciendas?
Thomas More Travel, la agencia de viajes interna de Royal Resorts ofrece un transporte privado y compartido entre los desarrollos de Cancún y The Royal Haciendas. Si quisiera pasar el día en The Royal Haciendas o se está hospedando en el desarrollo de la Riviera Maya y quisiera venir a Cancún, visite el módulo de turismo en The Royal Haciendas con un día de anticipación para organizar su transporte.
Pregunte al conserje sobre el transporte entre los desarrollos durante la semana. Si está pasando la semana en los Royal Resorts y luego se cambiará a The Royal Haciendas o viceversa, puede utilizar el Transporte Interclubes que se ofrece los sábados.

¿Existe un servicio de transporte sin costo entre los Royal Resorts en Cancún?
Existe un servicio de transporte que puede utilizar para viajar entre los cinco desarrollos y disfrutar de las playas, instalaciones y actividades que ofrecen. Es gratis, conveniente y opera a lo largo del día y la noche. Los horarios están colocados en el lobby. No hay servicio los sábados.

¿Hay transporte desde The Royal Haciendas a Playa del Carmen?
Existe un servicio de transporte limitado durante el día hasta las 6:30 p.m. las reservaciones se deben hacer con un día de anticipación. También hay taxis disponibles en el desarrollo.

¿Puedo pedir un taxi desde mi desarrollo?
Hay taxis disponibles en todos los Royal Resorts. Pida al botones que busque uno para usted. Revise las tarifas vigentes para los taxis colocadas en el lobby. Las tarifas son mayores para taxis de sitio que para los taxis que se toman en la calle.

¿El desarrollo cuenta con estacionamiento?
Estacionamiento sin costo está disponible en Royal Resorts para los huéspedes que renten vehículos o que lleguen en su propio coche.

-Su Villa

¿Cuántas personas caben en mi villa?
Las villas en Royal Resorts tienen capacidad para seis con la excepción de The Royal Cancun (antes Club Internacional de Cancún). Hay una cama king-size en la recamara principal y dos camas matrimoniales en la segunda recámara. En la sala también hay dos camas Murphy.
Si se está hospedando en una suite de una recámara (lado A), la ocupación se limita a cuatro personas. Dos personas son permitidas en la Jr. Suite (lado B).
The Royal Cancun (antes Club Internacional de Cancún) ofrece dos opciones de villa: la villa tipo 'B' con dos recámaras y un baño para cinco personas máximo y la villa tipo 'C' con dos recámaras y dos baños con capacidad para hasta seis personas.

¿La villa está completamente equipada?
Su villa de dos recámaras y dos baños está completamente amueblada y equipada hasta con licuadora, cubiertos, vajillas, sartenes, manteles, toallas y un destapa corchos.
La cocina cuenta con un refrigerador de tamaño completo, una estufa eléctrica con un horno, horno de microondas y lavavajillas si planea cocinar su propia comida en su vacación. Otros electrodomésticos en la villa incluyen cafetera, plancha y burro para planchar, secadoras de pelo, televisiones, estéreo y reproductor de DVD.
Las villas cerradas o lado 'B' de las villas en Royal Haciendas vienen equipadas con una cocineta; en The Royal Mayan, The Royal Caribbean y The Royal Islander, tienen una cafetera y un frigobar y en The Royal Sands están equipadas con cafeteras, hornos de microondas y frigobares.
Puede revisar el inventario de una villa en www.royalresorts.com. El papel de baño, jabón para el lavavajillas y una pequeña cantidad de filtros de café, sal y pimienta están incluidos. El shampoo, jabón y acondicionador no están provistos.

¿Las televisiones tienen conexión para Play Station o Xbox?
Si, existen conexiones apropiadas en las villas.

¿Las villas cuentan con aire acondicionado?
Todas las villas cuentan con aire acondicionado central.

¿Hay servicio de ama de llaves?
Una ama de llaves limpiará su villa todos los días excepto el domingo y días feriados nacionales. Tome nota de que la ama de llaves no limpia la cocina y debe asegurarse que todos los platos estén lavados y acomodados antes de su salida el sábado para evitar cargos adicionales.

¿Puedo fumar en mi villa?
Por consideración a nuestros otros huéspedes, solo se permite fumar en la terraza de su villa con las puertas corredizas cerradas y utilizando el cenicero que ofrecemos. Las personas que violen esta regla del desarrollo corren el riesgo de incurrir en multas. Puede fumar en los jardines y otras áreas comunes del desarrollo siempre y cuando se encuentren afuera.
Bajo la ley mexicana, el fumar en espacios públicos cerrados como restaurantes, bares y tiendas no está permitido. Respete los señalamientos de 'No Fumar' colocados en los desarrollos y en cualquier lugar que visite en México.

-Sobre su Desarrollo

¿Qué tarjetas de crédito son aceptadas?
Royal Resorts acepta Visa y Master Card. American Express no es aceptada.

¿Cómo puedo pagar mi cuenta?
Durante su estancia utilizará la Llave de su Habitación para ordenar bebidas y comida, para comprar en la tienda de conveniencia y las boutiques, en el spa y para reservar visitas. Todas las compras se cargarán a su Cuenta del Club.
Al término de su estancia, puede liquidar su Cuenta del Club en efectivo (dólares americanos, pesos mexicanos o euros), Cheques de Viajero o Visa o Master Card y tarjetas de débito con el logo de Visa o Master Card. No aceptamos cheques personales, tarjetas American Express o Discover.

Tipo de Cambio en Royal Resorts
Dolar U.S.: 12.40 pesos por dolar
Dolar Canadiense: 11.55 pesos por dolar
Euro: 16.00 pesos por Euro
Ultima Actualización: 27 de Agosto, 2010

¿Puedo tomar el agua?
Si, usted puede tomar el agua de Royal Resorts directo de la llave. Está purificada bajo los estándares de Estados Unidos utilizando el sistema de osmosis revertida.
Sin embargo, fuera de los desarrollos, recomendamos que beba agua embotellada.
Si estará bajo el sol todo el día o si hace un viaje a los sitios arqueológicos o parques naturales, asegúrese de tomar suficiente agua.

¿Los Royal Resorts cuentan con Wi-Fi?
Los cinco Royal Resorts en Cancún cuentan con zonas Wi-Fi en los restaurantes y en la zona de albercas. Pregunte en la Recepción por las ubicaciones y códigos de acceso. The Royal Haciendas en la Riviera Maya cuentan con Wi-Fi en las villas y en todo el desarrollo.
Si no está planeando en traer su computadora personal con usted, puede comprar un pase web en la tienda The Royal Market y utilizar las computadoras en el ciber café. El acceso Dial up a Internet desde su villa también se puede solicitar con un costo adicional en The Royal Market.

¿Cuentan con cunas y sillas altas?
Si requerirá una cuna o silla alta por favor envíe un correo electrónico al desarrollo antes de su llegada. La disponibilidad es limitada.

¿Cuentan con sillas de ruedas?
Sillas de ruedas estándar están disponibles en la recepción si lo solicita. Háganos saber si requerirá una con antelación ya que la disponibilidad es limitada.
También se pueden rentar asistentes de transporte Amigo Classic (scooters) en The Royal Market en su desarrollo.

¿Hay servicio de niñeras?
Puede solicitar una niñera en la Recepción con 24 horas de antelación. Royal Resorts no se hace responsable del servicio de niñeras que es ofrecido por un proveedor de servicios independiente.

¿Hay gimnasio en el desarrollo?
Hay gimnasio en The Royal Sands, The Royal Caribbean y The Royal Cancun (antes Club Internacional de Cancún) en Cancún y en The Royal Haciendas en la Riviera Maya. Los huéspedes que se quedan en Royal Resorts pueden utilizarlo al comprar un pase para el gimnasio diario o semanal.

¿Hay Spa en mi desarrollo?
The Royal Resorts tiene dos Spas, uno en The Royal Sands en Cancún y el otro en The Royal Haciendas en la Riviera Maya. Los socios y huéspedes quedándose en cualquiera de los Royal Resorts pueden programar tratamientos de spa en ambas instalaciones.
Se pueden programar masajes en la playa, villa y terraza en cualquiera de los desarrollos.

¿Qué actividades/instalaciones ofrece mi desarrollo?
Todos los Royal Resorts son propiedades frente al mar ofreciendo estancias en villas espaciosas y completamente equipadas con amenidades de cinco estrellas desde albercas, canchas de tenis, deportes acuáticos, programas de actividades para adultos y niños hasta restaurantes, bares, tiendas de conveniencia, módulos de renta de autos y excursiones. De clic aquí para ver un programa de actividades.

¿Cuentan con una tienda en el desarrollo?
Todos los Royal Resorts cuentan con tiendas de conveniencia que manejan una selección de productos importados y mexicanos. Abre todos los días a las 7 de la mañana y cierra a las 11 p.m. The Royal Market cuenta con botanas, carnes frías, fruta y verduras frescas, pan y galletas, productos congelados, enlatados, refrescos, cerveza, vino, productos de limpieza y souvenirs. También cuenta con farmacia.

¿Hay lavandería?
Si, hay una lavandería para huéspedes en el desarrollo con lavadoras y secadoras. Las tiendas del desarrollo cuentan con una selección de detergentes y suavizantes para ropa.

¿Las albercas de Royal Resorts cuentan con calefacción en el invierno?
A excepción de las albercas en The Royal Mayan, todas las albercas de Royal Resorts cuentan con calefacción durante el invierno, de noviembre a abril.

¿Cuentan con raquetas de tenis, palos de golf, equipo para snorkelear y kayaks disponibles, tienen un cargo extra por utilizarlos?
Cada desarrollo cuenta con un Módulo de Deportes y los huéspedes pueden solicitar raquetas de tenis, palos de golf y equipo para snorkelear sin costo. Veleros están disponibles en los Royal Resorts de Cancún y los kayaks en The Royal Haciendas en la Riviera Maya.
Todos los Royal Resorts cuentan con tres canchas de tenis (The Royal Sands tiene cuatro) con pasto sintético y luces para jugar en la noche.

¿Cuentan con planes de comidas todo incluido que se puedan adquirir?
En este momento Royal Resorts no ofrece planes de alimentos todo incluido.

¿Cuál es el horario de Check in y Check out en Royal Resorts?
Los intervalos de ocupación en Royal Resorts corren por siete días de sábado a sábado. El Check in es a las 4 p.m. y el Check out es a las 11 a.m el sábado.

¿Cómo obtengo los mapas mostrando la ubicación de los Royal Resorts?
De clic aquí para ver nuestra colección de mapas.

-Sobre su Destino

¿En dónde puedo cambiar dinero?
La moneda oficial en México es el peso mexicano. Dólares también son aceptados en Cancún y otros destinos en el Caribe Mexicano pero no fuera de las áreas turísticas.
Puede cambiar sus dólares americanos, dólares canadienses, euros, libras esterlinas y cheques de viajero por pesos en los bancos y cajas de cambio, los dólares americanos y canadienses y los cheques de viajeros también pueden ser cambiados en la Recepción en su desarrollo.

¿Qué idioma se habla en México?
El idioma oficial en México es el español aunque el inglés se habla por muchos, especialmente en áreas turísticas. Algunos guías turísticos y personal del desarrollo también hablan francés, alemán y portugués. El maya es la lengua nativa y se sigue hablando en comunidades rurales en todo Yucatán.

¿Cómo es el clima en Cancún y la Riviera Maya?
El Caribe Mexicano disfruta de más de 300 días soleados al año y el clima es cálido y húmedo. La temperatura en enero llega a una alta promedio de 27°C/81°F y baja promedio de 19 °C/66°C. Las temperaturas en el verano son más altas con una humedad del 80%, y se siente aún más calor. Julio y agosto son los meses más calientes con una temperatura alta promedio de 32°C/90°F y bajas por la noche de 26°C/78°F registradas en julio.
La temporada de lluvias va de junio a octubre y la lluvia es en forma de tormentas eléctricas fuertes y cortas. Los sistemas climáticos tropicales que vienen del caribe pueden traer periodos más largos de lluvia y viento. Las lluvias y temperaturas en invierno vienen de los nortes que son vientos que soplan desde el Golfo de México. Estos normalmente duran dos a tres días.

¿Qué ropa debo llevar?
Recomendamos que traiga vestimenta ligera, fresca, de colores claros y algodón y un par de zapatos cómodos si está planeando en explorar los sitios arqueológicos del área. Necesitará pantalones y camisas de manga larga para caminatas en la selva. Empaque un suéter ligero o un chal para las noches, especialmente en invierno. Un sombrero, lentes de sol y suficiente protector solar.

¿En qué zona horaria se encuentra Cancún?
El Caribe Mexicano se encuentra en la Hora del Centro, seis horas antes del Tiempo Medio de Greenwich.

¿Cuál es el voltaje de energía en México?
110 voltios. Recomendamos que traiga un convertidor de voltaje si utiliza dispositivos con 220 voltios.

¿Cuál es la práctica estándar para propinas?
Los meseros normalmente reciben el 15% y los botones $2 usd por maleta. La propina diaria sugerida para la ama de llaves que limpia su villa en Royal Resorts es de $3 usd para la suite y $2 usd por la habitación o $5 usd cuando la villa esté completamente ocupada.

¿Hay campos de golf cerca de mi desarrollo?
Existen varios campos de golf de 18 hoyos en el área de Cancún y en la Riviera Maya y Cozumel. Los socios y huéspedes de Royal Resorts tienen derecho a green fees en descuento para varios campos de golf locales, contacte el Centro de Reservaciones Royal Resort cuando llegue para más detalles y reservaciones.

¿Funcionan los teléfonos celulares en Cancún?
Necesitará revisar con su proveedor de servicios de telefonía celular en su país antes de su salida para asegurar que tiene cobertura internacional. Celulares locales están disponibles para renta.

¿Existen juntas de Alcohólicos Anónimos en Cancún o Riviera Maya?
Pregunte en la Recepción cuando arribe a su desarrollo para detalles sobre juntas de AA en inglés que se llevan a cabo regularmente en el área.

¿En dónde puedo obtener información sobre misas en iglesias locales?
Pregunte en la Recepción cuando arribe a su desarrollo para una lista de iglesias y horarios de misas. Algunas iglesias y hoteles ofrecen misas en inglés.